退款政策

最后更新：2026-10-15

适用范围

本政策适用于通过 Zombie Couple Video 购买的一次性积分包，当前积分包不会自动续费。不限制你所在国家或地区的强制消费者权利。

申请审核

发现账单问题后及时发送邮件到 support@zombielove.video，或通过支持工单报告，在法律允许情况下于扣款后 14 个自然日内提交。包括账号邮箱、订单号、扣款日期与金额、简短说明。提交不保证获批。

重复或错误扣款、购买积分未到账、长期未解决的技术故障、经核实的未授权付款或法律要求的情况，可能获全额或部分退款。

完成任务与已用积分

法律另有要求除外，已用积分、赠送或促销积分，以及仅因主观不喜欢已完成 AI 结果的情况，通常不退款。当前购买积分没有有效期；其他不同报价应在购买时明确条款。

失败任务

生成被记录为失败时，任务管线退还消耗积分。这是退积分，并非现金退款。余额未按预期恢复时，向支持提供任务号。

获批退款

通常退回原支付方式，相关未使用积分或权益可能撤回。到账时间由银行或支付服务商决定；汇兑及服务费用可能不同，法律另有要求除外。

拒付前可先联系以便排查，但不放弃向支付服务商提出争议的权利。政策修订原则上向后适用，法律另有要求除外。问题可通过联系页提出。