Erstattungsrichtlinie
Erstattungsanfragen für Credit-Pakete, Credit-Rückgabe bei fehlgeschlagenen Aufgaben und Abrechnungshilfe.
Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2026
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-15
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für einmalige Credit-Pakete, die über Zombie Couple Video gekauft werden. Aktuelle Pakete verlängern sich nicht automatisch. Zwingende Verbraucherrechte Ihres Landes oder Ihrer Region werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Prüfung beantragen
Melden Sie Abrechnungsprobleme umgehend per E-Mail an support@zombielove.video oder über Support-Tickets und, soweit gesetzlich zulässig, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Belastung. Nennen Sie Konto-E-Mail, Bestellnummer, Belastungsdatum und Betrag sowie eine kurze Erklärung. Die Einreichung garantiert keine Genehmigung.
Wir können eine vollständige oder teilweise Erstattung genehmigen bei doppelten oder fehlerhaften Belastungen, fehlenden gekauften Credits, anhaltenden ungelösten technischen Fehlern, nach Prüfung unautorisierten Zahlungen oder wenn das Gesetz dies verlangt.
Abgeschlossene Aufgaben und verbrauchte Credits
Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind verbrauchte Credits, kostenlose oder Aktions-Credits sowie subjektive Unzufriedenheit mit einem fertigen KI-Ergebnis grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Gekaufte Credits des aktuellen Katalogs haben keine Gültigkeitsfrist. Abweichende Angebote müssen ihre Bedingungen beim Kauf nennen.
Fehlgeschlagene Aufgaben
Das Aufgabensystem gibt verbrauchte Credits zurück, wenn eine Generierung als fehlgeschlagen erfasst wird. Das ist eine Credit-Rückgabe, keine Geldrückerstattung. Falls das erwartete Guthaben nicht zurückkehrt, senden Sie dem Support die Aufgaben-ID.
Genehmigte Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zugehörige ungenutzte Credits oder Vorteile können widerrufen werden. Banken und Zahlungsanbieter bestimmen die Abwicklungsdauer. Umrechnungs- oder Anbietergebühren können abweichen, sofern anwendbares Recht nichts anderes verlangt.
Kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung, damit wir den Vorgang untersuchen können. Damit verzichten Sie nicht auf Ihr Recht, eine Belastung anzufechten. Änderungen gelten für die Zukunft, sofern anwendbares Recht nichts anderes verlangt. Bei Fragen nutzen Sie Kontakt.