Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-15

Alcance

Esta política se aplica a los paquetes de créditos de pago único comprados a través de Zombie Couple Video. Los paquetes actuales no se renuevan automáticamente. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos obligatorios del consumidor aplicables en tu país o región.

Solicitar una revisión

Informa de cualquier problema de facturación escribiendo a support@zombielove.video o mediante una solicitud de soporte cuanto antes y, cuando la ley lo permita, dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo. Incluye el correo de la cuenta, el número de pedido, la fecha y el importe del cargo y una breve explicación. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.

Podemos aprobar un reembolso total o parcial por cargos duplicados o incorrectos, créditos comprados no recibidos, fallos técnicos persistentes sin resolver, pagos no autorizados sujetos a verificación o cuando la ley lo exija.

Tareas completadas y créditos consumidos

Salvo cuando la ley lo exija, los créditos consumidos, gratuitos o promocionales y la insatisfacción subjetiva con un resultado de IA completado generalmente no son reembolsables. Los créditos comprados del catálogo actual no vencen; cualquier oferta diferente debe indicar sus condiciones al comprarla.

Tareas fallidas

El sistema de tareas devuelve los créditos consumidos cuando una generación se registra como fallida. Se trata de una devolución de créditos, no de dinero. Si el saldo esperado no se restablece, envía el ID de tarea a soporte.

Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados suelen devolverse al método de pago original. Los créditos o beneficios correspondientes que no se hayan usado pueden revocarse. Los bancos y proveedores de pagos controlan los plazos de liquidación, y las comisiones del proveedor o de conversión pueden variar salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Contáctanos antes de solicitar una devolución de cargo para que podamos investigar; esto no implica renunciar a tu derecho a disputar un cargo. Las revisiones se aplican hacia el futuro salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Usa Contacto si tienes preguntas.