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Abrir una solicitudLas respuestas por correo llegan a tu bandeja de entrada; las respuestas a solicitudes aparecen en Solicitudes de soporte. El tiempo de respuesta depende del caso. Las solicitudes de derechos y privacidad se rigen por la Política de privacidad.
Denunciar contenido prohibido
Denuncia contenido generado inseguro, suplantación, riesgos para la seguridad infantil o vulneraciones de derechos por correo sin iniciar sesión, o mediante solicitudes de tu cuenta. El operador del sitio revisa las denuncias manualmente.
Incluye la URL del resultado o el ID de tarea, la categoría prohibida correspondiente y una explicación breve. Si reclamas por derechos, explica tu relación con el contenido. Envía enlaces en lugar de material ilegal o fotos privadas.
Qué debes incluir
El correo de tu cuenta y el ID de tarea o número de pedido que figura en tu cuenta o comprobante de pago.
La URL y el idioma de la página afectada si algo se ve mal en el sitio.
Una descripción clara de lo que esperabas, lo que ocurrió y cuándo ocurrió.
No incluyas información sensible en las solicitudes
No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni datos bancarios. Los ID de tarea y pedido bastan para empezar.
Evita adjuntar fotos privadas de otras personas. Si reclamas por uso de tu imagen o privacidad, describe el problema y comparte la URL del resultado o página correspondiente.
En qué podemos ayudarte
Generación de video
Tareas fallidas, rostros poco claros, aspecto zombi inesperado o problemas de movimiento. Incluye el ID de tarea para poder revisar la generación.
Pedidos y créditos
Créditos faltantes, un cargo desconocido o dudas sobre reembolsos. Incluye el número de pedido y evita compartir datos de tarjeta.
Derechos y privacidad
Reclamos sobre el uso de la imagen y solicitudes de acceso o eliminación de datos. Comparte la URL de la página o resultado y explica tu relación con el contenido.
Correcciones de contenido
Errores en una guía de videos zombi o página del sitio. Envía la URL y el texto que debe corregirse.
Consultas sobre proyectos
Preguntas sobre colaboraciones o usos creativos del servicio. Describe el proyecto y la información concreta que necesitas.