Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-15

Champ d’application

Cette politique s’applique aux packs de crédits à achat unique achetés sur Zombie Couple Video. Les packs actuels ne se renouvellent pas automatiquement. Aucune disposition ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou région.

Demander un examen

Signalez rapidement un problème de facturation à support@zombielove.video ou via les tickets d’assistance et, lorsque la loi le permet, dans les 14 jours calendaires suivant le débit. Indiquez l’adresse e-mail du compte, le numéro de commande, la date et le montant du débit ainsi qu’une brève explication. L’envoi d’une demande ne garantit pas son acceptation.

Nous pouvons accepter un remboursement intégral ou partiel en cas de débit en double ou erroné, de crédits achetés manquants, de pannes techniques persistantes non résolues, de paiement non autorisé sous réserve de vérification, ou lorsque la loi l’exige.

Tâches terminées et crédits utilisés

Sauf obligation légale, les crédits utilisés, gratuits ou promotionnels ainsi que l’insatisfaction subjective face à un résultat IA terminé ne donnent généralement pas droit à remboursement. Les crédits achetés du catalogue actuel n’ont pas de limite de validité ; toute offre différente doit préciser ses conditions lors de l’achat.

Échec des tâches

Le système de tâches restitue les crédits utilisés lorsqu’une génération est enregistrée comme échouée. Il s’agit d’une restitution de crédits, pas d’un remboursement monétaire. Si le solde attendu n’est pas rétabli, envoyez l’identifiant de tâche à l’assistance.

Remboursements acceptés

Les remboursements acceptés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les crédits inutilisés ou avantages correspondants peuvent être révoqués. Les banques et prestataires de paiement déterminent les délais de règlement, et les frais de conversion ou de prestataire peuvent varier, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Contactez-nous avant d’engager une contestation auprès de votre banque pour nous permettre d’enquêter ; cela ne vous prive pas de votre droit de contester un débit. Les révisions s’appliquent pour l’avenir, sauf obligation légale contraire. Utilisez la page Contact pour toute question.