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Écrivez à notre équipe pour les problèmes de génération, commandes et crédits, demandes relatives aux droits ou à la confidentialité et corrections des guides. Vous pouvez aussi vous connecter pour envoyer un ticket et suivre les réponses dans votre compte.
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Contactez-nous directement pour la facturation, les erreurs de génération ou un contenu problématique. Aucun compte n’est nécessaire pour nous écrire.
support@zombielove.videoEnvoyer un e-mailTickets d’assistance
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Ouvrir un ticket d’assistanceLes réponses par e-mail arrivent dans votre boîte de réception ; les réponses aux tickets apparaissent sur la page Tickets d’assistance de votre compte. Le délai dépend de la demande. Les demandes relatives aux droits et à la confidentialité suivent la politique de confidentialité.
Signaler un contenu interdit
Signalez par e-mail, sans vous connecter, un contenu généré dangereux, une usurpation d’identité, un risque pour la sécurité des enfants ou une atteinte aux droits, ou utilisez les tickets de votre compte. L’exploitant du site examine les signalements manuellement.
Indiquez l’URL du résultat ou l’identifiant de tâche, la catégorie de contenu interdit et une brève explication. Pour une réclamation relative aux droits, expliquez votre lien avec le contenu. Envoyez des liens plutôt que du contenu illégal ou des photos privées.
Informations à fournir
L’adresse e-mail de votre compte et l’identifiant de tâche ou le numéro de commande figurant dans votre compte ou sur le reçu de paiement.
L’URL de la page concernée et la langue si un élément du site semble incorrect.
Une description claire du résultat attendu, de ce qui s’est passé et du moment où le problème est survenu.
Ne communiquez pas de données sensibles à l’assistance
N’envoyez ni mot de passe, ni numéro complet de carte de paiement, ni coordonnées bancaires. Les identifiants de tâche et de commande suffisent pour commencer.
Évitez de joindre des photos privées d’autres personnes. Pour une réclamation relative à l’image ou à la confidentialité, décrivez le problème et fournissez l’URL du résultat ou de la page concernée.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
Génération vidéo
Tâches échouées, visages peu nets, apparence zombie inattendue ou problèmes de mouvement. Indiquez l’identifiant de tâche pour permettre la vérification.
Commandes et crédits
Crédits manquants, débit inconnu ou question de remboursement. Indiquez le numéro de commande sans communiquer les données de votre carte.
Droits et confidentialité
Réclamations relatives à l’image et demandes d’accès ou de suppression des données. Fournissez l’URL de la page ou du résultat et expliquez votre lien avec le contenu concerné.
Corrections de contenu
Erreurs dans un guide vidéo zombie ou une page du site. Envoyez l’URL de la page et le passage à corriger.
Demandes liées au projet
Questions de collaboration ou d’utilisation créative du service. Décrivez votre projet et les informations précises recherchées.