Politica sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2026-10-15

Ambito

Questa politica si applica ai pacchetti crediti una tantum acquistati tramite Zombie Couple Video. I pacchetti attuali non si rinnovano automaticamente. Nulla limita i diritti inderogabili dei consumatori applicabili nel tuo paese o territorio.

Richiedi una verifica

Segnala tempestivamente i problemi di fatturazione scrivendo a support@zombielove.video o tramite i ticket di assistenza e, dove consentito dalla legge, entro 14 giorni di calendario dall’addebito. Includi e-mail dell’account, numero d’ordine, data e importo dell’addebito e una breve spiegazione. L’invio non garantisce l’approvazione.

Possiamo approvare un rimborso totale o parziale per addebiti duplicati o errati, crediti acquistati mancanti, guasti tecnici persistenti e irrisolti, pagamenti non autorizzati soggetti a verifica o quando richiesto dalla legge.

Richieste completate e crediti consumati

Salvo obblighi di legge, i crediti consumati, gratuiti o promozionali e l’insoddisfazione soggettiva per un risultato IA completato non sono generalmente rimborsabili. I crediti acquistati nel catalogo attuale non hanno un limite di validità; eventuali offerte diverse devono dichiarare le proprie condizioni al momento dell’acquisto.

Richieste non riuscite

Il sistema restituisce i crediti consumati quando una generazione viene registrata come non riuscita. È una restituzione di crediti, non un rimborso in denaro. Se il saldo atteso non viene ripristinato, invia l’ID della richiesta all’assistenza.

Rimborsi approvati

I rimborsi approvati vengono normalmente restituiti sul metodo di pagamento originale. I corrispondenti crediti inutilizzati o benefici possono essere revocati. Banche e fornitori di pagamento controllano i tempi di accredito; commissioni di conversione o del fornitore possono variare, salvo diversa prescrizione di legge.

Contattaci prima di aprire una contestazione con la banca per consentirci di indagare; questo non comporta la rinuncia al tuo diritto di contestare un addebito. Le revisioni si applicano per il futuro, salvo obblighi di legge diversi. Per domande usa la pagina Contatti.