환불 정책

최종 업데이트: 2026-10-15

적용 범위

이 정책은 Zombie Couple Video에서 구매한 일회성 크레딧 팩에 적용됩니다. 현재 팩은 자동 갱신되지 않습니다. 이 정책은 거주 국가나 지역에서 적용되는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

검토 요청

결제 문제가 있으면 support@zombielove.video 또는 고객지원 티켓으로 신속히 알려 주세요. 법률상 허용되는 경우 청구일로부터 14일 이내에 요청해야 하며, 주말과 공휴일도 포함합니다. 계정 이메일, 주문 번호, 청구일과 금액, 간단한 설명을 첨부해 주세요. 요청을 제출해도 승인이 보장되지는 않습니다.

중복 또는 잘못된 청구, 구매 크레딧 미지급, 장기간 해결되지 않은 기술적 오류, 확인 절차가 필요한 무단 결제, 법률상 요구되는 경우에는 전액 또는 일부 환불을 승인할 수 있습니다.

완료된 작업 및 사용한 크레딧

법률상 요구되는 경우를 제외하고 사용한 크레딧, 무료 또는 프로모션 크레딧, 완료된 AI 결과물에 대한 주관적인 불만은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다. 현재 카탈로그에서 구매한 크레딧에는 유효기간이 없습니다. 다른 조건의 상품은 구매 시 해당 조건을 명시해야 합니다.

실패한 작업

생성이 실패로 기록되면 작업 처리 시스템이 사용한 크레딧을 반환합니다. 이는 크레딧 반환이며 현금 환불이 아닙니다. 예상한 잔액이 복구되지 않으면 작업 ID를 고객지원에 보내 주세요.

승인된 환불

승인된 환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 이에 해당하는 미사용 크레딧이나 혜택은 회수될 수 있습니다. 실제 입금 시점은 은행과 결제 제공업체가 관리하며, 적용 법률에서 달리 정하지 않는 한 환전 금액이나 제공업체 수수료에 차이가 생길 수 있습니다.

조사할 수 있도록 차지백을 신청하기 전에 문의해 주세요. 이는 결제에 이의를 제기할 권리를 포기하는 것이 아닙니다. 개정 사항은 적용 법률에서 달리 요구하지 않는 한 개정 이후부터 적용됩니다. 궁금한 점은 문의를 이용해 주세요.