Política de Reembolso
Solicitações de reembolso de pacotes, devolução de créditos em tarefas com falha e suporte de pagamentos.
Última atualização: 15 de outubro de 2026
Última atualização: 2026-10-15
Escopo
Esta política se aplica aos pacotes avulsos de créditos comprados pelo Zombie Couple Video. Os pacotes atuais não renovam automaticamente. Nada aqui limita direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis ao seu país ou região.
Solicite uma análise
Informe problemas de pagamento pelo e-mail support@zombielove.video ou pelos chamados de suporte assim que possível e, quando permitido por lei, em até 14 dias corridos após a cobrança. Inclua e-mail da conta, número do pedido, data e valor da cobrança e uma breve explicação. Enviar uma solicitação não garante sua aprovação.
Podemos aprovar reembolso total ou parcial por cobranças duplicadas ou incorretas, créditos comprados não recebidos, falhas técnicas persistentes e não resolvidas, pagamentos não autorizados sujeitos a verificação ou quando exigido por lei.
Tarefas concluídas e créditos consumidos
Exceto quando exigido por lei, créditos consumidos, gratuitos ou promocionais e insatisfação subjetiva com um resultado de IA concluído geralmente não são reembolsáveis. Créditos comprados no catálogo atual não têm prazo de validade; qualquer oferta diferente deve informar suas condições no momento da compra.
Tarefas com falha
O sistema de tarefas devolve os créditos consumidos quando uma geração é registrada como falha. Trata-se de devolução de créditos, não de reembolso em dinheiro. Se o saldo esperado não retornar, envie o ID da tarefa ao suporte.
Reembolsos aprovados
Reembolsos aprovados normalmente são devolvidos pela forma de pagamento original. Créditos não usados ou benefícios correspondentes podem ser revogados. Bancos e provedores de pagamento controlam os prazos de liquidação; valores de conversão ou tarifas do provedor podem variar, salvo exigência diferente da legislação aplicável.
Fale conosco antes de contestar uma cobrança junto ao emissor para que possamos investigar; isso não retira seu direito de contestação. Revisões se aplicam a partir de sua vigência, salvo exigência diferente da legislação aplicável. Use contato para dúvidas.