Suporte
Falar com o suporte
Escreva para nossa equipe sobre problemas de geração, pedidos e créditos, direitos, privacidade e correções dos guias. Você também pode entrar para abrir um chamado e acompanhar as respostas na conta.
Suporte por e-mail
Fale diretamente conosco sobre pagamentos, erros de geração ou dúvidas sobre conteúdo. Você pode enviar e-mail sem entrar na conta.
support@zombielove.videoEnviar um e-mailChamados de suporte
Entre para enviar uma solicitação sobre sua conta e acompanhar as respostas na página Chamados de suporte.
Abrir um chamadoRespostas por e-mail chegam à sua caixa de entrada; respostas a chamados aparecem na página Chamados de suporte da conta. O prazo depende da solicitação. Pedidos sobre direitos e privacidade seguem a política de privacidade.
Denunciar conteúdo proibido
Denuncie conteúdo gerado inseguro, falsidade de identidade, riscos à segurança infantil ou violações de direitos por e-mail, sem entrar na conta, ou use os chamados de suporte. A pessoa responsável pelo site analisa as denúncias manualmente.
Inclua a URL do resultado ou ID da tarefa, a categoria proibida relevante e uma breve explicação. Em reclamações de direitos, explique sua relação com o conteúdo. Envie links em vez de material ilegal ou fotos privadas.
O que incluir
O e-mail da conta e o ID da tarefa ou número do pedido disponível na conta ou no recibo de pagamento.
A URL da página afetada e o idioma, se algo no site parecer errado.
Uma descrição clara do que você esperava, do que aconteceu e de quando aconteceu.
Não inclua informações sensíveis nas solicitações de suporte
Não envie senhas, números completos de cartão ou dados bancários. IDs de tarefas e pedidos bastam para começar.
Evite anexar fotos privadas de outras pessoas. Em reclamações sobre imagem pessoal ou privacidade, descreva o problema e compartilhe a URL do resultado ou da página relevante.
Como podemos ajudar
Geração de vídeo
Tarefas com falha, rostos pouco nítidos, visual zumbi inesperado ou problemas de movimento. Inclua o ID da tarefa para verificar a geração.
Pedidos e créditos
Créditos ausentes, cobrança desconhecida ou dúvida sobre reembolso. Inclua o número do pedido e evite compartilhar dados do cartão.
Direitos e privacidade
Reclamações sobre uso da imagem e pedidos de acesso ou exclusão de dados. Compartilhe a URL da página ou resultado relevante e explique sua relação com o conteúdo afetado.
Correções de conteúdo
Erros em um guia de vídeo zumbi ou página do site. Envie a URL da página e o trecho que precisa de correção.
Consultas sobre projetos
Dúvidas sobre colaboração ou uso criativo do serviço. Descreva seu projeto e as informações específicas de que precisa.