ゾンビカップル動画の生成に失敗したときは

ゾンビカップル動画の生成が止まったように見えたら、もう一度送信する前にマイ作品を開いてください。ブラウザーの中断、一時的な状態確認エラー、生成失敗の確定は、それぞれ異なります。タブを閉じても、プロバイダー側のタスクを確実には止められません。

最初に送信したタスクを探す

生成時と同じアカウントでログインします。マイ作品には、処理中のタスク、完成した動画、失敗またはキャンセルされたタスクが表示されます。ステータスを更新から既存タスクを確認してください。ページを表示している間は、読み込み済みの進行中タスクを自動で確認します。バックグラウンドのタブや端末のスリープで確認が止まる場合は、ページに戻り元のタスクを更新してください。

項目に表示されるタスクIDを控えておきましょう。複数回試した場合は、シーン、画質、おおよその送信時刻を照らし合わせて、確認したいタスクを特定します。更新後に完成した結果が表示されることもあり、必ずしも再購入や再生成が必要なわけではありません。

表示されている状態	次に行うこと
送信前の写真アップロードエラー	その写真を再アップロードするか、対応形式の別の画像を選ぶ
処理中のタスク、または再試行の案内	既存タスクを更新し、状態が変わるのを待つ
完成した動画	最後まで確認してダウンロードする
失敗したタスク	再送信前にクレジット履歴を確認する
キャンセルされたタスク	条件を確認する。送信済みタスクはキャンセル後も消費クレジットが戻らない

2枚ともアップロードが完了しているか確認する

各枠には、使用許可のある成人1人を写した写真のアップロードが完了している必要があります。写真1は人間の生存者、写真2はゾンビのパートナーに割り当てます。鮮明なJPEG、PNG、WebPの肖像写真を使い、同意を確認してください。ローカルのサムネイルにアップロードエラーが出ている場合、サーバーへの送信が完了したとはいえません。

すぐに失敗したからといって、原因がコンテンツ審査とは限りません。画面に安全確認による拒否が明記された場合は、使用許可のある成人写真と、生々しい表現のないシーンを見直します。同じ拒否済みの入力を繰り返し送信しないでください。写真のチェックリストも参照できます。

一時的なエラーと結果受け取りの上限を理解する

プロバイダーや保存先の短時間の障害では、すぐに2つ目のタスクを作ったりクレジットを返したりせず、既存タスクを再確認できる状態に保ちます。状態確認を繰り返す際は、確認間隔を段階的に広げます。また、動画URLの準備前にプロバイダーが成功を返す場合や、結果の保存に時間がかかる場合もあります。

現在の実装では、出力URLがないと確認した時点から5分間、保存エラーが発生した時点から30分間の復旧猶予を設けています。未納品タスク全体の上限は24時間です。これらは復旧処理の上限であり、通常の生成時間でも、問い合わせ前に24時間待つよう求めるものでもありません。

これらの確認は、タスクの状態を問い合わせるか、履歴を更新したときに実行されます。独立したバックグラウンドの後処理スケジュールはないため、開かずに放置したタスクは、戻って更新するまで最終状態にならないことがあります。データベースの問題で、状態更新が再試行待ちになる場合もあります。状況がはっきりしないときは、有料の試行を繰り返さずにサポートへ連絡してください。

クレジットと動画の仕上がりは分けて確認する

失敗または拒否が確定したタスクは、タスクシステムを通じて確保したクレジットを返還します。更新後にクレジット履歴と残高を確認してください。これはサイト内クレジットを戻す処理で、購入代金の返金とは異なります。

完成動画の顔や手が不自然でも、自動的に失敗タスクとして記録されるわけではありません。別の画質は新たな有料生成であり、既存ファイルの高画質化ではありません。クレジット費用、顔の変化を抑える案内、返金ポリシーを確認してください。

現在のキャンセル手順では、送信済みのタスクをキャンセルしても消費クレジットは戻りません。タブを閉じることはタスクのキャンセルとは異なり、プロバイダーの処理が停止する保証もありません。

タスクを特定できる情報をサポートへ送る

タスクID、選んだシーン、画質、おおよその送信時刻、画面上の状態やエラーを添えてください。支払いの問い合わせには注文番号も必要です。パスワード、プロバイダーのキー、カード情報全桁は送らず、写真アップロードURLを公開しないでください。

support@zombielove.videoへのメール、またはアカウントのサポートチケットで連絡できます。結果が完成している場合は、早めにダウンロードして手元に保存してください。アクセスできる間はマイ作品からも保存できます。次の試行をする前にテンプレートの見本動画を確認し、原因となった入力を先に修正しましょう。