僵尸情侣视频生成失败排查

僵尸情侣视频似乎卡住时，先打开我的作品，再决定是否重新提交。浏览器中断、暂时无法刷新状态和确认生成失败属于不同情况。关闭标签页不能可靠停止服务商已经收到的任务。

先找到原来的任务

登录提交生成时使用的同一账号。“我的作品”会展示未完成任务，以及已完成、失败和已取消的任务。点击“刷新状态”检查原任务。当前台正在查看此页面时，已加载的活跃任务会自动更新状态；后台标签页或设备休眠可能暂停检查，返回页面后请刷新原任务。

保留任务条目显示的任务号。如果提交过多次，先对照场景、清晰度与大致时间，确认需要查的是哪一个。新完成的结果可能在刷新后出现，并不一定需要再次充值或生成。

页面显示	下一步操作
提交前出现上传错误	重试该张照片，或换一张支持格式的图片
正在处理或显示重试提示	刷新原任务，等待状态更新
视频已完成	检查完整成片并下载
任务失败	新提交前先核对积分记录
任务已取消	查看取消说明；已经提交的取消任务仍会扣点

检查两张照片的上传状态

两个上传栏都需要完成上传，每张图应清楚展示一位获得许可的成年人。照片 1 对应人类幸存者，照片 2 对应僵尸伴侣。使用清晰的 JPEG、PNG 或 WebP 肖像，并确认使用许可。显示本地缩略图但同时提示上传错误，不算已完成服务端上传。

失败很快并不代表一定触发内容审核。如果界面明确提示安全拒绝，应检查授权成年肖像与非血腥场景，不要持续重复提交同一份被拒绝的输入。可先按照片清单排查。

区分临时异常与交付期限

短暂的生成服务或存储异常，会让原任务保持可重试状态，不会立刻另建任务或返还积分。系统会对重复状态查询进行退避；有时服务商先报告成功，视频地址随后才出现，或者保存结果需要更多时间。

当前实现对观察到的“成功但缺少视频地址”保留五分钟恢复窗口，对保存失败保留三十分钟窗口；未交付任务还有二十四小时的总体上限。这些是任务恢复边界，不代表通常生成耗时，也不意味着必须等二十四小时才能联系支持。

这些检查由任务轮询或历史刷新触发，没有独立的后台定时清理。因此一直未再打开的任务，可能要等你返回并刷新时才完成收尾；数据库异常也可能让状态更新保留为待重试。若任务长期不明确，先联系支持，避免重复创建付费尝试。

分别核对积分与成片质量

确认失败或被拒绝的任务，通过任务系统返还预留积分。刷新后检查积分记录与余额。返还站内积分和退回购买积分时支付的现金，是两件不同的事。

已完成但脸部或手部不自然的结果，不会自动被记录为生成失败。换一个清晰度档位会发起新的付费生成，不是升级现有文件。可查看积分费用、脸部漂移排查与退款政策。

当前取消流程中，已经提交给服务商的任务取消后仍会扣点。关闭标签页不等于取消任务，也不能保证远程服务立即停止。

向支持提供便于定位的信息

提供任务号、所选场景、清晰度、大致提交时间和可见状态或错误。支付问题另外提供订单号。不要提供密码、服务商密钥、完整银行卡信息，也不要公开原始照片上传地址。

可以发送邮件到 support@zombielove.video，或提交账号内的支持工单。如果结果已经完成，请及时下载并自行保存；仍可访问的视频也可在“我的作品”下载。再次尝试前，先查看模板视频，并修正导致问题的输入。