Dépanner une génération de couple zombie qui a échoué
Retrouvez la tâche existante, distinguez les nouvelles vérifications des échecs et contrôlez les crédits restitués avant de créer une autre vidéo.
Si une génération de couple zombie semble bloquée, ouvrez Mes créations avant de recommencer. Une interruption du navigateur, une erreur temporaire de consultation du statut et un échec confirmé sont des situations différentes. Fermer l’onglet n’arrête pas de façon fiable la tâche du fournisseur.
Retrouvez la tâche d’origine
Connectez-vous au compte utilisé pour la génération. Mes créations affiche les tâches en cours, les vidéos terminées ainsi que les tâches échouées ou annulées. Utilisez Actualiser le statut pour vérifier la tâche existante. Pendant que vous consultez la page, les tâches actives déjà chargées sont vérifiées automatiquement. Les onglets en arrière-plan et les appareils en veille peuvent suspendre ces vérifications ; revenez sur la page et actualisez la tâche initiale.
Conservez l’identifiant affiché sur la fiche. Si vous avez effectué plusieurs essais, comparez la scène, la qualité et l’heure approximative d’envoi pour identifier la tâche concernée. Une nouvelle vidéo terminée peut apparaître après actualisation, sans nouvel achat ni nouvelle génération.
| Ce qui s’affiche | Étape suivante |
|---|---|
| Erreur d’import avant l’envoi de la demande | Réessayez cet import ou choisissez une autre image compatible |
| Tâche en cours ou message de nouvelle tentative | Actualisez la tâche existante et laissez son statut évoluer |
| Vidéo terminée | Regardez le résultat entier et téléchargez-le |
| Tâche échouée | Vérifiez l’historique des crédits avant une nouvelle demande |
| Tâche annulée | Consultez les conditions : une tâche déjà transmise reste facturée après annulation |
Vérifiez les deux imports
Chaque emplacement doit contenir un import terminé montrant une seule personne adulte dont vous êtes autorisé à utiliser la photo. La photo 1 correspond au survivant humain, la photo 2 au partenaire zombie. Utilisez des portraits nets en JPEG, PNG ou WebP et confirmez le consentement. Une miniature locale accompagnée d’une erreur d’import ne prouve pas que le fichier a été reçu par le serveur.
Un échec rapide ne prouve pas qu’il s’agit de modération. Si l’interface indique explicitement un refus de sécurité, vérifiez les photos d’adultes autorisées et la scène sans détails graphiques. Ne renvoyez pas plusieurs fois le même contenu refusé. Suivez la liste de vérification des photos.
Erreurs temporaires et limites de livraison
Une courte panne du fournisseur ou du stockage laisse la tâche existante disponible pour réessai, sans créer immédiatement une deuxième tâche ni restituer les crédits. Le système espace progressivement les vérifications répétées. Le fournisseur peut aussi signaler un succès avant que l’URL de la vidéo soit disponible, ou avoir besoin de temps pour enregistrer le résultat.
L’implémentation actuelle prévoit une fenêtre de récupération de 5 minutes après la détection d’une URL de sortie manquante et de 30 minutes après un échec d’enregistrement. Une tâche non livrée est soumise à une limite globale de 24 heures. Ce sont des limites de récupération, pas des durées habituelles de génération ni une consigne d’attendre 24 heures avant de demander de l’aide.
Ces vérifications s’exécutent lors de la consultation de la tâche ou de l’actualisation de son historique. Aucun nettoyage indépendant n’est planifié en arrière-plan : une tâche laissée sans consultation peut ne pas atteindre son état final avant votre retour et une actualisation. Un problème de base de données peut également laisser une mise à jour en attente d’un nouvel essai. Si la situation reste ambiguë, contactez l’assistance plutôt que de multiplier les tentatives payantes.
Vérifiez les crédits indépendamment de la qualité
Les tâches confirmées comme échouées ou rejetées restituent les crédits réservés par le système de tâches. Après actualisation, consultez l’historique des crédits et votre solde. Une restitution remet des crédits sur le site ; ce n’est pas le remboursement monétaire d’un achat.
Une vidéo terminée présentant un visage ou une main maladroite n’est pas automatiquement enregistrée comme échouée. Une autre qualité lance une nouvelle génération payante et n’améliore pas le fichier existant. Consultez les coûts en crédits, les conseils sur les visages instables et la politique de remboursement.
Dans le parcours d’annulation actuel, les tâches déjà transmises restent facturées après annulation. Fermer un onglet n’équivaut pas à annuler la tâche et ne garantit pas l’arrêt du traitement chez le fournisseur.
Donnez à l’assistance les informations permettant de retrouver la tâche
Indiquez l’identifiant, la scène, la qualité, l’heure approximative d’envoi et le statut ou l’erreur visible. Pour un paiement, ajoutez le numéro de commande. Ne communiquez ni mots de passe, ni clés de fournisseur, ni coordonnées complètes de carte ; ne publiez pas non plus les URL d’import de vos photos.
Écrivez à support@zombielove.video ou ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte. Si le résultat est prêt, téléchargez-le rapidement et conservez votre propre copie. Vous pouvez aussi le télécharger depuis Mes créations tant qu’il reste accessible. Avant un nouvel essai, regardez les démonstrations des modèles et corrigez d’abord l’entrée à l’origine du problème.