Como resolver falhas na geração de casal zumbi
Localize a tarefa existente, entenda os estados de nova tentativa e falha e confira a devolução de créditos antes de criar outro vídeo.
Se a geração de um casal zumbi parecer travada, abra Minhas criações antes de solicitar outra. Uma interrupção no navegador, um erro temporário de consulta e uma geração confirmada como falha são situações diferentes. Fechar a aba não interrompe a tarefa do provedor de forma confiável.
Encontre a tarefa original
Entre na mesma conta usada para gerar. Minhas criações mostra tarefas em andamento, vídeos concluídos e tarefas com falha ou canceladas. Use Atualizar estado para consultar a tarefa existente. Enquanto você consulta a página, as tarefas ativas já carregadas são verificadas automaticamente. Abas em segundo plano e dispositivos em repouso podem pausar as verificações; volte à página e atualize a tarefa original.
Guarde o ID exibido no registro. Se tiver feito várias tentativas, compare a cena, a qualidade e o horário aproximado de envio para identificar qual precisa de ajuda. Um resultado recém-concluído pode aparecer após a atualização, sem nova compra ou geração.
| O que aparece | O que fazer em seguida |
|---|---|
| Erro no upload antes da solicitação | Tente enviar aquela foto novamente ou escolha outra imagem compatível |
| Tarefa em processamento ou mensagem de nova tentativa | Atualize a tarefa existente e aguarde a atualização do estado |
| Vídeo concluído | Assista ao resultado completo e faça o download |
| Tarefa com falha | Confira o histórico de créditos antes de outra solicitação |
| Tarefa cancelada | Consulte as condições: tarefas já enviadas continuam sendo cobradas após o cancelamento |
Confira os dois uploads
Cada campo precisa de um upload concluído com uma única pessoa adulta e autorização para usar a foto. A foto 1 corresponde ao sobrevivente humano e a foto 2 ao parceiro zumbi. Use retratos nítidos em JPEG, PNG ou WebP e confirme o consentimento. Uma miniatura local acompanhada de erro não significa que o envio ao servidor foi concluído.
Uma falha rápida não comprova que a causa foi moderação. Se a interface indicar explicitamente uma rejeição de segurança, revise as fotos autorizadas de adultos e a cena sem conteúdo gráfico. Não envie repetidamente a mesma entrada rejeitada. Siga a lista de verificação das fotos.
Entenda erros temporários e limites de entrega
Uma breve indisponibilidade do provedor ou do armazenamento mantém a tarefa existente disponível para nova tentativa, em vez de criar imediatamente outra tarefa ou devolver créditos. O sistema aumenta o intervalo entre consultas repetidas. O provedor também pode informar sucesso antes de disponibilizar a URL do vídeo, ou precisar de tempo para salvar o resultado.
A implementação atual oferece uma janela de recuperação de 5 minutos após detectar a ausência da URL de saída e de 30 minutos após uma falha ao salvar. Tarefas não entregues têm um limite geral de 24 horas. Esses são limites de recuperação, não tempos habituais de geração nem uma orientação para esperar 24 horas antes de pedir ajuda.
Essas verificações ocorrem ao consultar a tarefa ou atualizar seu histórico. Não existe uma rotina independente de limpeza em segundo plano: uma tarefa que não for aberta pode não chegar ao estado final até você voltar e atualizar. Problemas no banco de dados também podem deixar uma atualização pendente de nova tentativa. Se o estado continuar incerto, contate o suporte em vez de repetir tentativas pagas.
Confira os créditos separadamente da qualidade
Tarefas confirmadas como falhas ou rejeitadas devolvem os créditos reservados pelo sistema de tarefas. Após atualizar, confira o histórico de créditos e o saldo. A devolução repõe créditos no site; não é um reembolso em dinheiro da compra.
Um resultado concluído com rosto ou mão pouco natural não é automaticamente registrado como falha. Outra qualidade inicia uma nova geração paga e não melhora o arquivo existente. Consulte os custos em créditos, as orientações sobre rostos que mudam e a política de reembolso.
No fluxo atual, tarefas já enviadas continuam sendo cobradas mesmo após o cancelamento. Fechar uma aba não é o mesmo que cancelar a tarefa e não garante que o provedor pare de processá-la.
Envie ao suporte os dados necessários para localizar a tarefa
Informe o ID da tarefa, a cena, a qualidade, o horário aproximado de envio e o estado ou erro visível. Para uma dúvida de pagamento, inclua o número do pedido. Não envie senhas, chaves de provedores ou dados completos do cartão, nem publique cópias das URLs de upload das fotos.
Envie um e-mail para support@zombielove.video ou abra um chamado de suporte na sua conta. Se o resultado estiver pronto, baixe-o assim que puder e guarde sua própria cópia. Você também pode baixá-lo em Minhas criações enquanto estiver acessível. Antes de tentar novamente, veja os vídeos de exemplo dos modelos e corrija a entrada que causou o problema.