Cómo resolver una generación fallida de pareja zombi
Localiza la tarea existente, distingue los reintentos de los fallos y comprueba la devolución de créditos antes de generar otro vídeo.
Si una generación de pareja zombi parece atascada, abre Mis creaciones antes de enviar otra solicitud. Una interrupción del navegador, un error temporal al consultar el estado y una generación confirmada como fallida son situaciones distintas. Cerrar la pestaña no detiene de forma fiable la tarea del proveedor.
Localiza la tarea original
Inicia sesión con la misma cuenta utilizada para generar. Mis creaciones muestra tareas pendientes, vídeos completados y tareas fallidas o canceladas. Usa Actualizar estado para consultar la tarea existente. Mientras consultas la página, se comprueban automáticamente las tareas activas ya cargadas. Las pestañas en segundo plano y los dispositivos en reposo pueden pausar las comprobaciones; vuelve a la página y actualiza la tarea original.
Guarda el ID que aparece en el registro. Si has hecho varios intentos, compara la escena, la calidad y la hora aproximada de envío para identificar la tarea. Un resultado recién terminado puede aparecer al actualizar, sin tener que comprar más créditos ni volver a generar.
| Lo que aparece | Qué hacer a continuación |
|---|---|
| Error al subir una foto antes del envío | Vuelve a subir esa foto o elige otra imagen compatible |
| Tarea en proceso o mensaje de reintento | Actualiza la tarea existente y deja que se actualice su estado |
| Vídeo completado | Mira el resultado completo y descárgalo |
| Tarea fallida | Consulta el historial de créditos antes de enviar otra solicitud |
| Tarea cancelada | Revisa las condiciones: las tareas canceladas ya enviadas siguen teniendo coste |
Comprueba las dos fotos subidas
Cada espacio debe mostrar una subida completada con una sola persona adulta y autorización para usar su foto. La foto 1 representa al superviviente humano y la foto 2 a la pareja zombi. Usa retratos nítidos en JPEG, PNG o WebP y confirma el consentimiento. Una miniatura local con un error de subida no significa que el archivo haya llegado al servidor.
Un fallo rápido no demuestra que la causa sea la moderación. Si la interfaz indica expresamente un rechazo de seguridad, revisa las fotos autorizadas de adultos y la escena sin contenido gráfico. No sigas enviando la misma entrada rechazada. Consulta la lista de comprobación de fotos.
Errores temporales y límites de entrega
Una interrupción breve del proveedor o del almacenamiento mantiene la tarea existente disponible para reintentos, en lugar de crear inmediatamente otra tarea o devolver créditos. El sistema espacia progresivamente las consultas repetidas. El proveedor también puede indicar éxito antes de que la URL del vídeo esté lista, o necesitar tiempo para guardar el resultado.
La implementación actual permite una ventana de recuperación de 5 minutos desde que se detecta que falta la URL de salida y de 30 minutos desde un fallo al guardar. Las tareas sin entregar tienen un límite general de 24 horas. Son límites de recuperación, no tiempos habituales de generación ni una indicación de esperar 24 horas antes de pedir ayuda.
Estas comprobaciones se ejecutan al consultar la tarea o actualizar su historial. No existe una limpieza independiente programada en segundo plano: una tarea que no vuelvas a abrir puede no alcanzar su estado final hasta que regreses y actualices. Un problema de base de datos también puede dejar una actualización pendiente de reintento. Si la situación sigue sin aclararse, contacta con soporte en vez de repetir intentos de pago.
Revisa los créditos por separado de la calidad
Las tareas confirmadas como fallidas o rechazadas devuelven los créditos reservados mediante el sistema de tareas. Tras actualizar, revisa el historial de créditos y el saldo. Devolver créditos restablece el saldo del sitio; no es un reembolso del dinero de la compra.
Un resultado completado con una cara o una mano poco natural no se registra automáticamente como fallido. Cambiar de calidad inicia otra generación de pago y no mejora el archivo existente. Consulta los costes en créditos, los consejos para caras que cambian y la política de reembolsos.
En el flujo actual, las tareas canceladas que ya se habían enviado siguen teniendo coste. Cerrar una pestaña no equivale a cancelar la tarea ni garantiza que el proveedor deje de procesarla.
Facilita a soporte los datos para localizar la tarea
Incluye el ID, la escena elegida, la calidad, la hora aproximada de envío y el estado o error visible. Para consultas de pago, añade el número de pedido. No envíes contraseñas, claves de proveedores, datos completos de tarjeta ni copies públicamente las URL de subida de tus fotos.
Escribe a support@zombielove.video o abre un ticket de soporte desde tu cuenta. Si el resultado está listo, descárgalo cuanto antes y guarda tu propia copia. También puedes descargarlo desde Mis creaciones mientras siga accesible. Antes de otro intento, revisa los vídeos de ejemplo de las plantillas y corrige primero la entrada que causó el problema.